Pengembalian barang

Kebijakan Pengembalian & Penukaran (Retur)
1. Syarat Pengembalian Barang
Kami ingin Anda merasa puas dengan setiap pembelian. Jika barang yang Anda terima tidak sesuai, Anda dapat mengajukan pengembalian dengan syarat:
  • Permintaan retur dilakukan maksimal 2 hari setelah barang diterima (berdasarkan catatan kurir).
  • Barang dalam kondisi asli: belum dicuci, belum dipakai, label/tag merek masih terpasang, dan segel tidak rusak.
  • Wajib menyertakan Video Unboxing (video saat membuka paket tanpa terputus) sebagai bukti utama.
2. Alasan yang Diterima
Pengembalian hanya berlaku jika:
  • Produk yang diterima rusak atau cacat produksi (Defective).
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah warna, atau salah model).
  • Isi paket tidak lengkap atau ada item yang hilang.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk alasan higienitas dan keamanan, produk berikut tidak dapat dikembalikan:
  • Semua produk Kopi yang sudah dibuka, atau barang diskon.
4. Prosedur Retur via Web
Untuk memudahkan pelacakan, silakan ikuti langkah berikut:
  1. Login ke akun Anda di toko kami.
  2. Masuk ke menu Riwayat Pesanan (Order History).
  3. Pilih nomor pesanan yang ingin diretur, lalu pilih item barangnya.
  4. Isi kolom keterangan dengan alasan retur dan klik "Request a return".
  5. Tunggu konfirmasi dari tim kami via email atau menu "Merchandise Returns" di profil Anda.
5. Ongkos Kirim
  • Kesalahan Penjual: Jika kesalahan ada pada kami (salah kirim/cacat), ongkos kirim balik dan kirim ulang sepenuhnya kami tanggung.
  • Keinginan Pembeli: Jika retur dilakukan karena keinginan pembeli (misal: tukar ukuran karena berubah pikiran), ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
6. Proses Pengembalian Dana (Refund)
Jika barang pengganti tidak tersedia, kami akan memberikan pengembalian dana melalui:
  • Saldo Akun.
  • Proses pengembalian dana memakan waktu 3-7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan verifikasi.